费用与周期
- 代运营的费用一般怎么算？
- 常见结构是基础服务费加按范围浮动的部分。基础服务费覆盖店铺日常运营、素材产出与客服管理，按月结算；付费推广的预算由商家自有账户持有，拍摄制作等一次性工作按工作量单独计价。具体金额要等完成店铺诊断、确定服务范围后才能给出，因为不同类目和体量的工作量差异很大，不做诊断就报价的方式我们不采用。
- 合作周期多长比较合适？
- 建议按季度起步，最短不低于一个完整月。前两周用于诊断和方案确认，第一个月完成基础重建并固定数据基线，之后才有条件按月对比效果。如果只合作一个月，投放测试期还没跑完，内容素材刚上线，任何结论都缺乏数据支撑，对双方都是浪费。
- 投放预算由谁管理？
- 投放预算保留在商家自己的平台账户里，由我们负责计划搭建与调优，账户余额和消耗商家随时可以在后台查看。我们不代持预算，这样资金风险最低，消耗记录也天然完整，每月投放小结可以直接与后台数据互相印证。
效果与验收
- 效果怎么验收？
- 以签约前一个月的数据为基线，按月对比访客数、转化率、客单价、投放投产比、退款率和客服响应时长六项指标，全部采用同口径对比，排除淡旺季的绝对值干扰。每月复盘报告会附动作清单，说明每项调整对应的指标变化，验收时逐项核对而不是只看销售总额。
- 你们如何保证内容素材的质量？
- 素材上线前做同条件下的小流量测试，点击率低于同类目基线的版本不进正式位；设计流程先写卖点结构与文案，再进视觉稿，避免画面好看但说服逻辑混乱。所有素材的源文件按月归档并交付商家，测试数据一并留存可查。
- 客服外包的响应时限能约定吗？
- 可以并且应该约定。响应时限、排班覆盖时段、质检频次都会写入合同条款，例如售前咨询的首响时限按平台规则设定，售后问题当日升级到运营负责人处理。每周抽检会话输出质检记录，商家可以据此核验约定是否被实际执行。
范围与风险
- 服务范围可以定制吗？
- 可以。九个服务模块各自独立，既可以只委托数据分析或付费推广投放这样的单点，也可以组合成全托管方案；组合时可以剔除用不上的模块，例如已有成熟客服团队的品牌可以去掉客服外包。最终范围逐项写入合同清单，验收也按这份清单逐项核对。
- 没有做过电商的新品牌能合作吗？
- 可以，这正是全托管模块针对的场景。新店铺会先走平台入驻与类目规划，再做货品结构梳理与页面搭建，之后进入测试投放与内容验证阶段。我们会把前三个月的目标定得务实：先跑通下单、发货、售后的完整链路并积累初始评价，而不是一开始就冲销售额。
- 合作期间账号和数据安全如何保障？
- 账号通过平台官方子账号授权，按岗位职责分配最小权限，全程不索取主账号密码；经营数据仅用于本项目分析与复盘，合同中约定保密范围与违约责任。合作结束时，账号权限、素材源文件、投放记录与数据文档按交接清单整体移交商家。
- 如果对合作不满意，中途怎么退出？
- 合同中约定提前通知期，通常为三十天。提出退出后，我们按交接清单移交账号权限、素材源文件、投放记录与数据文档，并把进行中的事项标注状态，确保接手方或商家团队能够无缝衔接。交接期限写入合同，不依赖事后协商。
- 大促期间你们怎么安排？
- 大促前一个月启动筹备，覆盖货品组合、价格阶梯、优惠券结构与资源位申报的排期，同步核对库存与发货产能，做压力预演。大促期间客服排班加密、投放实时盯盘；结束后两周内输出复盘与结案文档，把本次经验沉淀到下次的货盘与预算方案里。
- 可以先看一份诊断报告再决定吗？
- 诊断报告本身就是一项可以单独委托的收费服务，与后续是否签代运营无关。报告包含问题清单、优先级排序与整改动作，即使您选择自己做或交给其他服务商，报告的结论也同样可用。初步的邮件沟通与问题判断不收费，详见联系页面。
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